(焦点访谈):民生无小事,枝叶总关情。“柴米油盐酱醋茶”等一件件民生小事,尽管看起来琐碎纤细,却一头连着人民大众美好日子的详细需求,一头连着社会经济展开的微观全局。办妥民生小事才干成果国家大事。怎么样才干把这些民生小事处理好,不只需求耐性和仔细,相同也检测着政府的才干和决计。
浙江湖州电视台一档叫作《看见》的民生栏目,注重了当地老旧小区各种通讯线缆“占据”,以及从自家窗口拉一条接线板,为电动自行车“飞线”充电的现象。“飞线”充电极易引发火灾,隐藏着很大的安全隐患,这个现象在许多城市的老旧小区中非常常见。湖州某小区的居民也被这个问题困扰了多年,那么为什么迟迟得不到处理呢?
要整改,需求不同的部分和企业一同协作处理,这其间触及一些利益抵触和不合,因而难以到达一起。但居民的充电问题需求处理,所以当地政府牵头,在一些社区为居民装置了充电桩。不过,由于费用、车位严重等问题,许多居民并不乐意运用。
为了把这些触及大众利益又难以处理的问题彻底处理好,湖州市展开了“在湖州看见美丽我国”实干抢先主题实践,组建了一个专门的作业小组,叫“看见办”,并与当地电视台协作,开设了一个全媒体栏目《看见》。让媒体找头绪、做查询,曝光各种积压的难题,反映大众呼声,以催促相关部分快速处置。
浙江省湖州市看见办专班活动保证组组长殷杰:“传媒去拍,拍了之后,当天下午三四点钟的时分会告知咱们“看见办”,咱们告诉是哪个部分、哪个区县的问题,要会集安排收看。晚上八点钟安排收看,晚上九点钟研究计划,第二天就要把相应整改报告给到咱们,便是要让这些问题实在得到注重,实在得到处理。”
在反映“飞线”充电现象的节目播出当天,湖州吴兴区政府便召集了应急处理、住建、消防等各相关部分以及大街办一同开会,出台整改计划。
浙江省湖州市吴兴区向阳大街党工委书记黄永强:“咱们没有把它做好很羞愧,曝光的问题其实由来已久。咱们本来也想做,苦于资金、机制方面想做做不了。曝光了是功德情,只需假势借力把坏事变功德,有什么不好呢?”
一个部分处理不了的困难,咱们一同坐下来想办法。评论后,吴兴区拿出了由第三方一致施工,各运营商按份额承当相应职责的整改计划。触及到的资金,依据每家公司在这个小区的占比来分摊费用,缺少的部分由区里给予必定的补助。
黄永强:“车库后来咱们进行了改造,把面积扩展了。一起,在车库内和车库外装了智能充电桩,一般电动自行车充5个小时足够了,到了5个小时之后天然会断电,就很安全了。并且费用政府也补助,自己出4毛5,政府也出4毛5。”
从湖州办理“飞线”的作业中不难看出,底层作业千丝万缕,大众“急难愁盼”的事也时有发生,怎么建起大众与政府之间顺利的交流途径,及时听到大众的声响,是为大众就事的根底,这也是许多当地都存在的共性问题。为此,各地政府也在不断探究更有用的方法。
在山东临沂,曾经全市共有25条线上线下的大众诉求反映途径,包含12345热线,以及工商、市场监管、公安、信访等各部分的热线。但各个途径彼此独立,加上各部分职责不清,因而大众常常反映了问题,却难以得到处理。
怎样才干既为大众处理问题,又节省行政资源、进步就事效率呢?当地政府经过探究,使用数字技能,打造起一个一致的信息途径:12345·临沂首发客户端,将各个途径整合,一致调度资源。反映的问题,由热线、媒体、政务、人大政协、纪委五级梯次督办,防止不了了之,做到事事有回音、件件能处理。
闫女士在村邻近一家食品厂作业,常常要上夜班,但沿途没有路灯,很不安全,所以她抱着试试看的心态在途径上反映了问题。问题很快反映到相关部分,经过屡次调研,相关部分发现这个问题在邻近多个村庄普遍存在,所以安排了专业团队,将邻近79个村庄的路途都装上了太阳能路灯,乡民们晚上出行也安心了许多。
山东省临沂市12345政务服务热线受理中心主任黄立博:“途径是2022年4月2日全新上线,从运转以来到现在,已经有402万的注册用户,总共受理了600多万大众诉求,大众诉求均匀处理时长缩减了3.6个作业日,大众未诉先办的份额从62%上升到68%。”
从湖州和临沂两地的做法上能够看出,凭借揭露的途径,大众的诉求有了出口,就事进程大众不只能够参加还能监督。这种做法不只让久拖不决的问题得到了处理,一起也让不作为、慢作为、乱作为问题见了光。
在湖州,《看见》栏目开设以来,“暂时”了12年的菜场,矗立在城市角角落落的2500多根抛弃线杆,原先“三不管”的桥下空间等一系列困扰老大众多年的顽症,逐个得到处理。
在临沂,12345·临沂首发客户端上线以来,装置充电桩再也不必“跑断腿”,本来城市里的废物堆变成了“口袋公园”,小区居民等了多年的健身器材也装置了起来。
山东省临沂市委书记任刚:“经过12345临沂首发途径,处理大众反映的一些实际困难和问题,当然这些问题处理起来并不简单,可是干部也正是在处理大众的困难中,思维感情会和大众拉近,在为民就事的进程中要反思、要受教育。大众为什么会有这么多的问题,原因在哪儿?反思会意识到仍是咱们的作业态度、风格或许在履行上级方针中不到位所形成的,这是本源。给大众处理详细问题是治标,改造自己的思维和举动是治本。”
民生问题有着一起之处,也由于地域特色不同,存在着差异。例如,山东临沂是个农业大市,农业人口占比到达75%以上。乡亲们一些田间地头的对立和家长里短的小事,很难单靠行政力气处理。
怎样才干更好地服务大众呢?当地政府经过不断探究,探索出了一个有用的底层调停形式,从政府各部分抽调了50多人,成立了一个专门的调停团队,用更柔软的方法化解底层对立。
李国得和李国亮是兄弟俩,前不久由于李国亮的车压到李国得的玉米穗发生了对立。由于这件事,兄弟两个人又开端算旧账,追溯到了最初分居时的土地胶葛。抵触越来越剧烈,所以兄弟俩将土地的问题反映到了热线途径上。途径的作业人员经过剖析,以为这个事情合适选用调停的方法处理,所以将头绪转到了县里的调停团队。调停团队的作业人员屡次来到村里,向各方了解状况,与兄弟俩谈心。调停人员耐性的作业态度,让兄弟俩也遭到牵动,他们容许暂时放置争议,到达宽和。
要为大众办实事,就要听到大众的声响,这就需求政府部分集思广益,自动走到大众中心,用各种方法倾听社会各方诉求。
湖州地处长三角城市群,商贸来往一向很活泼。为了优化营商环境,每周三湖州市级和各区县两个层级都有一场政企恳谈会,各相关部分和当地企业进行座谈,倾听企业和职工在生发日子上的诉求。
在这次政企恳谈会上,有企业提出,他们地点的企业园区缺少美化,并且周边废物堆积,影响了企业出产和职工日子,希望能和谐处理。
浙江省湖州市南浔区南浔镇党委委员方州:“从咱们的视点上了解,这也是一个共赢的需求:一方面,园区的环境优化,进驻在园区里边的企业会有很好的生发日子环境;从政府视点上来讲,把园区美化得更好,会招引更多更好的企业进驻。”
走到大众中心和他们实在面对面,才干听到他们实在的诉求。这不只能为大众处理难题,也让广阔党员干部在和大众交流、处理问题的进程中,有了更多考虑、感悟和生长。
浙江省湖州市委书记陈浩:“坚持问题导向是非常好的作业思路和作业方法。咱们尽力让每一个社情民意都能得到注重,让每一个大众等待都能得到注重,让每一个民生问题都能得到处理。把党建建在大众的心田上,然后进一步亲近了党群干群关系,使得大众对党委政府的满意度更高了。”
着力处理民生范畴杰出问题,有必要以最广阔人民大众的底子利益为一切作业的底子起点和落脚点。节目中看到,要想处理好民生小事,首先要想方设法摸准状况、吃透问题,了解人民大众实在的烦心思、操心思、揪心思,找准痛点和堵点;其次要问计于民,问计于实践,拿出真招、实招、管用的招,才干处理实际困难,实在提高人民大众取得感、幸福感、安全感。
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