以前材料费都包含在电器售价里,所以那时的安装是真正意义上的免费。后来,由于消费者觉得电器价格偏高,电器销售受一定的影响,商家只好把配件的收费从电器的售价里剥离出来。消费者认为自身享受到了优惠,其实不过是换个方法再埋一次单
买台4000多元的空调,材料费400元,占总价格的10%;买台2000多元的热水器,材料费高达300多元,占15%……一直以来,家电厂商承诺的“免费安装”,如今却成为消费者投诉的热点。经济导报记者日前调查发现,“免费安装”背后是材料收费的潜规则。
济南市民刘伟近日在济南某家电卖场购买了一台空调,虽然销售人员表示可以不要钱送货免费安装,但一些材料是需要收费的。“本以为材料费是按市场价收,不会太贵,但是没有想到一米半的管子就收了150元。”17日,刘伟向导报记者诉说苦衷。
“我家在一楼,如果住的楼层高一些,是混凝土结构的,外面再有防盗网,就不是150元钱的问题了,有很大的可能是500元甚至更高。”
按照他的说法,安装空调材料要收费,收费标准每个公司价格不相同。此外,以前消费者的享受“免费移机一次”也大多取消了,取而代之的是移机收费。
导报记者调查发现,最让我们消费者不满的并非家电安装的二次收费,而是企业收取的配件费用过高。目前空调连接管长度超出3米的部分需要消费者另行购买,价格在每米80元-120元不等,而其市场价每米只有40元左右。另外,两匹以上柜机不提供插头,厂家提供的插头价格在30元-100元不等,而五金店中品牌插头也只有10元左右。
是接受高昂的配件费用、享受公司可以提供的保修服务,还是省点儿钱自备配件、放弃企业的保修服务?消费者面临两难选择。
导报记者在采访中发现,并非只有空调安装行业存在材料收费情况,热水器、洗衣机等产品也存在同样问题。
15日下午,导报记者走访了济南多家家电卖场发现,材料高收费已成家电行业的潜规则。
海尔空调的一位工作人员称,该公司从今年5月6日开始执行新的安装材料收费标准。除自有渠道以外(专卖店、社区店、自卖自安网点暂不收取支架费),均遵循商场的统一要求,执行“支架收费”。
在历城大润发,美的空调的促销人员向导报记者透露,安装空调除了可能涉及高空作业费、打孔费外,还有拆卸防盗网以便安装空调室外机的拆卸费用。如果消费者不知情,一些安装人员会趁机收取或擅自提高费用。消费者一定要仔细看收费名目单,以免多花冤枉钱。
导报记者发现,所有的卖场只是大肆宣传免费安装,但对于收费的具体标准则并不是很明确。
某家电销售企业售后服务部主任王一冰(化名)告诉导报记者,如今,家电安装收取额外费用,已成为家电企业售后部门的“行规”。“以彩电为例,过去,许多电视厂家都规定,电视座架和挂架,可免费选择一种;后来,随价格大战的开战,许多厂家取消了座架作为‘标配’的规定,不论座架或是挂架,安装时都要额外收费。空调安装收费更加不用说了。”
“以前材料费都包含在电器售价里,所以那时的安装是真正意义上的免费安装。后来,由于消费者觉得电器价格偏高,电器销售受一定的影响,商家只好把配件的收费从电器的售价里剥离出来。”王一冰说,消费者认为自身享受到了优惠,其实不过是换个方法再埋一次单。材料费另算对于商家来说是一笔不小的收入。
“上门安装的工人也不全是由商家直接领导,有些售后经商家转手承包后,由专门的安装公司承包。”王一冰说。
据介绍 ,售后收费在商家总利润中已占有举足轻重的比例,目前,一台电热水器的销售利润还不如安装利润高。一些厂家为保证这一利润,对使用自买零件的消费者,以今后不负责售后服务相要挟。无奈,消费者为了今后能享受相关服务,只好花钱买“三包”。
济南市消费者协会的工作人员说,如果商家所出售的电器不包含配件,应事先向消费者说明,并提供详细的配件报价单。
那么材料费的收费标准是否应该统 一,要不要向物价部门报批呢?济南物价局的工作人员在接受导报记者电话采访时表示,物价部门暂时还没有相关的政策和措施,现阶段材料费的收费标准都是商家自己定的。
奥维咨询研究院院长张彦斌表示,目前,对于大多数消费者来说,需不需要加长连接管,需不需要加氟,自己根本没办法判断。再加上各家电企业的标准不一,只能听售后服务人员的意见。解决这一个问题,应该出台统一的行业标准,终结厂家各自为政的局面,并将此标准明示给消费者。