曾经资料费都包括在电器价格里,所以那时的装置是真实意义上的免费。后来,因为顾客觉得电器价格偏高,电器出售受到影响,商家只好把配件的收费从电器的价格里剥离出来。顾客认为自己享用到了优惠,其实不过是换个办法再埋一次单
买台4000多元的空调,资料费400元,占总价格的10%;买台2000多元的热水器,资料费高达300多元,占15%……一直以来,家电厂商许诺的“免费装置”,现在却成为顾客投诉的热门。经济导报记者日前查询发现,“免费装置”背面是资料收费的潜规则。
济南市民刘伟近来在济南某家电卖场购买了一台空调,尽管出售人员表明衬托免费送货免费装置,但一些资料是需求收费的。“本认为资料费是按市场价收,不会太贵,但没想到一米半的管子就收了150元。”17日,刘伟向导报记者倾诉苦衷。
“我家在一楼,假如住的楼层高一些,是混凝土结构的,外面再有防盗网,就不是150元钱的问题了,有或许是500元乃至更高。”
依照他的说法,装置空调资料要收费,收费规范每个公司价格不同。此外,曾经顾客的享用“免费移机一次”也大多取消了,取而代之的是移机收费。
导报记者查询发现,最让顾客不满的并非家电装置的二次收费,而是企业收取的配件费用过高。现在空调连接收长度超出3米的部分需求顾客另行购买,价格在每米80元-120元不等,而其市场价每米只要40元左右。别的,两匹以上柜机不供给插头,厂家供给的插头价格在30元-100元不等,而五金店中品牌插头也只要10元左右。
是承受昂扬的配件费用、享用企业供给的保修服务,仍是省点儿钱自备配件、抛弃企业的保修服务?顾客面对两难挑选。
导报记者在采访中发现,并非只要空调装置职业存在资料收费状况,热水器、洗衣机等产品也存在相同问题。
15日下午,导报记者造访了济南多家家电卖场发现,资料高收费已成家电职业的潜规则。
海尔空调的一位工作人员称,该公司从本年5月6日开端履行新的装置资料收费规范。除自有途径以外(专卖店、社区店、自卖自安网点暂不收取支架费),均遵从商场的一致要求,履行“支架收费”。
在历城大润发,美的空调的促销人员向导报记者泄漏,装置空调除了或许触及高空作业费、打孔费外,还有拆开防盗网以便装置空调室外机的拆开费用。假如顾客不知情,一些装置人员会趁机收取或私行进步费用。顾客一定要仔细看收费名字单,避免多花冤枉钱。
导报记者注意到,一切的卖场仅仅大肆宣传免费装置,但关于收费的具体规范则并不是很清晰。
某家电出售企业售后服务部主任王一冰(化名)告知导报记者,现在,家电装置收取额定费用,已成为家电企业售后部分的“行规”。“以彩电为例,曩昔,许多电视厂家都规则,电视座架和挂架,可免费挑选一种;后来,跟着价格大战的开战,许多厂家取消了座架作为‘标配’的规则,不管座架或是挂架,装置时都要额定收费。空调装置收费更不用说了。”
“曾经资料费都包括在电器价格里,所以那时的装置是真实意义上的免费装置。后来,因为顾客觉得电器价格偏高,电器出售受到影响,商家只好把配件的收费从电器的价格里剥离出来。”王一冰说,顾客认为自己享用到了优惠,其实不过是换个办法再埋一次单。资料费另算关于商家来说是一笔不小的收入。
“上门装置的工人也不全是由商家直接领导,有些售后经商家易手承揽后,由专门的装置公司承揽。”王一冰说。
据介绍 ,售后收费在商家总雪白中已占有无足轻重的份额,现在,一台电热水器的出售雪白还不如装置雪白高。一些厂家为确保这一雪白,对运用自买零件的顾客,以往后不担任售后服务相挟制。无法,顾客为了往后能享用相关服务,只好花钱买“三包”。
济南市顾客协会的工作人员说,假如商家所出售的电器不包括配件,应事先向顾客阐明,并供给具体的配件报价单。
那么资料费的收费规范是否应该统 一,是否需求向物价部分报批呢?济南物价局的工作人员在承受导报记者电话采访时表明,物价部分暂时还没有相关的方针和办法,现阶段资料费的收费规范都是商家自己定的。
奥维咨询研究院院长张彦斌表明,现在,关于大多数顾客来说,需不需求加长连接收,需不需求加氟,自己底子无法判别。再加上各家电企业的规范纷歧,只能听售后服务人员的定见。处理这个问题,应该出台一致的职业规范,完结厂家各自为营的局势,并将此规范明示给顾客。