曾经资料费都包括在电器价格里，所以那时的装置是真实意义上的免费。后来，因为顾客觉得电器价格偏高，电器出售受到影响，商家只好把配件的收费从电器的价格里剥离出来。顾客认为自己享用到了优惠，其实不过是换个办法再埋一次单

　　买台4000多元的空调，资料费400元，占总价格的10%；买台2000多元的热水器，资料费高达300多元，占15%……一直以来，家电厂商许诺的“免费装置”，现在却成为顾客投诉的热门。经济导报记者日前查询发现，“免费装置”背面是资料收费的潜规则。

　　济南市民刘伟近来在济南某家电卖场购买了一台空调，尽管出售人员表明能够免费送货免费装置，但一些资料是需求收费的。“本认为资料费是按市场价收，不会太贵，但没想到一米半的管子就收了150元。”17日，刘伟向导报记者倾诉苦衷。

　　“我家在一楼，假如住的楼层高一些，是混凝土结构的，外面再有防盗网，就不是150元钱的问题了，有或许是500元乃至更高。”

　　依照他的说法，装置空调资料要收费，收费规范每个公司价格不同。此外，曾经顾客的享用“免费移机一次”也大多取消了，取而代之的是移机收费。

　　导报记者查询发现，最让顾客不满的并非家电装置的二次收费，而是企业收取的配件费用过高。现在空调连接收长度超出3米的部分需求顾客另行购买，价格在每米80元-120元不等，而其市场价每米只要40元左右。别的，两匹以上柜机不供给插头，厂家供给的插头价格在30元-100元不等，而五金店中品牌插头也只要10元左右。

　　是承受昂扬的配件费用、享用企业供给的保修服务，仍是省点儿钱自备配件、抛弃企业的保修服务？顾客面对两难挑选。

　　导报记者在采访中发现，并非只要空调装置职业存在资料收费状况，热水器、洗衣机等产品也存在相同问题。

　　15日下午，导报记者造访了济南多家家电卖场发现，资料高收费已成家电职业的潜规则。

　　海尔空调的一位工作人员称，该公司从本年5月6日开端履行新的装置资料收费规范。除自有途径以外（专卖店、社区店、自卖自安网点暂不收取支架费），均遵从商场的一致要求，履行“支架收费”。

　　在历城大润发，美的空调的促销人员向导报记者泄漏，装置空调除了或许触及高空作业费、打孔费外，还有拆开防盗网以便装置空调室外机的拆开费用。假如顾客不知情，一些装置人员会趁机收取或私行进步费用。顾客一定要仔细看收费名字单，避免多花冤枉钱。

　　导报记者注意到，一切的卖场仅仅大肆宣传免费装置，但关于收费的具体规范则并不是很清晰。

　　某家电出售企业售后服务部主任王一冰（化名）告知导报记者，现在，家电装置收取额定费用，已成为家电企业售后部分的“行规”。“以彩电为例，曩昔，许多电视厂家都规则，电视座架和挂架，可免费挑选一种；后来，跟着价格大战的开战，许多厂家取消了座架作为‘标配’的规则，不管座架或是挂架，装置时都要额定收费。空调装置收费更不用说了。”

　　“曾经资料费都包括在电器价格里，所以那时的装置是真实意义上的免费装置。后来，因为顾客觉得电器价格偏高，电器出售受到影响，商家只好把配件的收费从电器的价格里剥离出来。”王一冰说，顾客认为自己享用到了优惠，其实不过是换个办法再埋一次单。资料费另算关于商家来说是一笔不小的收入。

　　“上门装置的工人也不全是由商家直接领导，有些售后经商家易手承揽后，由专门的装置公司承揽。”王一冰说。

　　据介绍 ，售后收费在商家总赢利中已占有无足轻重的份额，现在，一台电热水器的出售赢利还不如装置赢利高。一些厂家为确保这一赢利，对运用自买零件的顾客，以往后不担任售后服务相挟制。无法，顾客为了往后能享用相关服务，只好花钱买“三包”。

　　济南市顾客协会的工作人员说，假如商家所出售的电器不包括配件，应事先向顾客阐明，并供给具体的配件报价单。

　　那么资料费的收费规范是否应该统 一，是否需求向物价部分报批呢？济南物价局的工作人员在承受导报记者电话采访时表明，物价部分暂时还没有相关的方针和办法，现阶段资料费的收费规范都是商家自己定的。

　　奥维咨询研究院院长张彦斌表明，现在，关于大多数顾客来说，需不需求加长连接收，需不需求加氟，自己底子无法判别。再加上各家电企业的规范纷歧，只能听售后服务人员的定见。处理这个问题，应该出台一致的职业规范，完结厂家各自为营的局势，并将此规范明示给顾客。